FAQ - Questions générales

Trois possibilités s'offrent à vous:

-Vous pouvez vous inscrire sur l'une de nos sorties sans minimum de participants.

Vous pouvez vous inscrire sur l'une de nos sorties confirmées afin de compléter un groupe. Le nombre de places disponibles est affiché sur le site.

Si les dates ne correspondent pas à vos disponibilités, nous pouvons vous pré-inscrire et ouvrir une nouvelle sortie en ligne. Elle sera confirmées dès le nombre de participants minimum atteind. Pour cela, veuillez remplir le formulaire de contact, nous vous contacterons dès que la sortie sera confirmée afin de régler l'acompte.

Proche d'Annecy: Le Canyon d'Angon découverte

Le canyon d'Angon performance

Prcohe de Chambéry: Le Canyon du Grenant

Le Canyon du Pont du Diable

Oui, sinon rien ne vous garantit qu'il restera des places disponibles. Pour permettre un maximum de disponibilités, nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible. Premier arrivé, premier servi !

Oui, afin de valider la réservation, nous demandons un acompte.

Dès lors qu'une réservation est faite il est important en cas d'empêchement, même de dernière minute de nous prévenir pour libérer le moniteur réservé pour vous.

Le règlement de l'acompte se fait depuis votre espace client rubrique "Acompte/facture"

Il est possible de régler tout ou partie de la prestation par carte bancaire avant la prestation par paiement sécurisé sur internet.

Sur les sites d'activité seuls: chèques, espèces dans ce cas prévoir l'apoint, chèque vacances ANCV et coupons sport ANCV.

Pour les activités sportives une heure de rendez-vou et un point gps google Map est systématiquement communiqués par mail ou par sms quelque soit la prestation.

Pour le bon déroulement des activités et par respect envers les autres participants, nous tolérons un retard de 20 minutes maximum. Au-delà de ce délai, le(s) guide(s) part(ent) en activité et aucun remboursement ou indemnité ne sera exigible. Pour toutes prestations, la somme réglée à l'inscription est versée à titre d'arrhes et ne peut être remboursée.

Non. Vous avez rendez-vous directement sur place avec le moniteur. L'heure et le lieu de rendez-vous vous sont communiqué par mail lors de votre inscription, ainsi que sur votre espace client.

Non.

En revanche, il est possible de s'organiser en co-voiturage en fonction de la provenance des autres participants.

Vertical Aventure met à disposition les contacts (Nom - prénom et téléphone) des personnes intéressées par un covoiturage pour une destination commune, sans aucune commission ou rémunération de la part de Vertical Aventure. L’option covoiturage est facultative et gratuite. La responsabilité de Vertical Aventure ne saurait donc être engagée pour tous problèmes liés au Covoiturage.

Lorsqu’un client coche l’option gratuite non obligatoire « covoiturage » lors de son inscription à une sortie, le nom, le téléphone et la ville de départ des personnes souhaitant covoiturer sont affichées dans son espace client. Libre au Client de contacter ou pas les autres potentiels covoitureurs pour organiser son déplacement.

Les conducteurs et passagers qui s’inscrivent sont autonomes et responsables en cas de problème ou d’accident. Nous comptons donc sur les conducteurs et passagers pour agir avec respect et bienveillance. Dans le cas où un conducteur ou passager serait amené à modifier son trajet à la dernière minute, merci de pensez à prévenir les covoitureurs.

La SASU Vertical Aventure est au contrat RC 2022 MAIF Sociétaire n° 4436774 Contrat n° AME0001376

Pour Toutes les Activités, la SARL Vertical Aventure fait intervenir des moniteurs / prestataires couverts par une assurance en Responsabilité Civile professionnelle. L’assurance « Responsabilité Civile Professionnelle » garantit les dommages matériels, immatériels ou corporels causés à des tiers du fait d’erreurs, de fautes ou de négligences.

En cas d'accident sans responsabilité civile engagée du prestataire, nous vous recommandons de souscire une individuelle accident pour l'activité réservée, ci dessous 2 assureurs possibles a titre d'exemple:

Tous les sports sauf Vol libre :

• Individuelle accident SPORT LYCEA

Tous les sports sauf Vol libre et sauf Spéléologie

• Individuelle accident SPORT MULTI-SPORT

Si le moniteur considère que la météo rend la sortie impossible, vous serez remboursé intégralement de la partie versée pour la réservation. Dans la limite de nos possibilités Vertical Aventure vous proposera un programme de remplacement. Les informations fournies sur le déroulement de la prestation ne sont pas contractuelles.

Annulation de notre part :

Vertical Aventure et ses moniteurs prestataires se réservent le droit d’annuler la ou les prestations en cas de force majeure ou pour des motifs concernant la sécurité des participants, dans ce cas aucune somme ne vous sera réclamée, sauf si des prestations ont été consommées. Alors dans la limite de nos possibilités Vertical Aventure vous proposera un programme de remplacement. Les informations fournies sur le déroulement de la prestation ne sont pas contractuelles.

Exemple : Débit trop important dans un canyon, risques de crue liés à la météo en spéléo, orages en escalade, Deltaplane, via ferrata, via corda.

Annulation de votre part :

En cas d'annulation entre le 21ème et le 8ème jour avant le début de la prestation, le remboursement ne pourra être supérieur à 25% du prix de la prestation.

En cas d'annulation à moins de 8 jours de la prestation, la totalité de la prestation est due.

Un remboursement est effectué uniquement en cas d’incapacité à réaliser la prestation, sur présentation d’un certificat médical pour les activités sportives.

Retrouvez tous nos Bons cadeaux et bons d'achats. Les bons cadeaux sont valables pour un parcours unique ou une catégorie de parcours proposés par Vertical Aventure. Les bons d'achats sont valables sur l'ensemble des activités proposées sur le site Vertical Aventure.

Vous pouvez vous inscrire sur les dates ouvertes en ligne et correspondant au parcours de votre bon cadeau.

Inscription possible uniquement durant la période de validité de votre bon.

Attention, certains parcours sont saisonniers et possibles qu'en saison estivale.

Les bons Vertical Aventure sont valables un an à partir de leur date d'émission.

Non, Le bon cadeau au format PDF qui vous est envoyé par mail n'est pas nominatif. Sur le bon cadeau il y a un code unique qui permet au détenteur du bon cadeau de faire la réservation avec nous en en ligne ou par téléphone.

Vos coordonnées qui sont enregistrées lors de l'achat du bon cadeau sont utilisées pour la facturation et ne sont pas affichées sur le bon cadeau.

Oui, si la météo nous oblige à annuler la sortie prévue, nous re-programmerons ensemble une nouvelle date de sortie pour que vous puissiez profiter de votre bon cadeau !

Si vous êtes seul(e), vous serez associé(e) à un groupe (départ possible à partir de 4 personnes).