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FAQ - Questions générales

Une sélection de toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous posez, à partir des questions les plus fréquentes sur nos activités canyoning, escalade, via ferrata, via corda, via cordata, canyoning, tarifs, lieux de RDV, moyens de paiement acceptés...

Inscription et Réservation

Trois possibilités s'offrent à vous:

-Vous pouvez vous inscrire sur l'une de nos sorties sans minimum de participants.

Vous pouvez vous inscrire sur l'une de nos sorties confirmées afin de compléter un groupe. Le nombre de places disponibles est affiché sur le site.

Si les dates ne correspondent pas à vos disponibilités, nous pouvons vous pré-inscrire et ouvrir une nouvelle sortie en ligne. Elle sera confirmées dès le nombre de participants minimum atteind. Pour cela, veuillez remplir le formulaire de contact, nous vous contacterons dès que la sortie sera confirmée afin de régler l'acompte.

Oui, sinon rien ne vous garantit qu'il restera des places disponibles. Pour permettre un maximum de disponibilités, nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible. Premier arrivé, premier servi !

Oui, afin de valider la réservation, nous demandons un acompte.

Dès lors qu'une réservation est faite il est important en cas d'empêchement, même de dernière minute de nous prévenir pour libérer le moniteur réservé pour vous.

Le règlement de l'acompte se fait depuis votre espace client rubrique "Acompte/facture"

Règlement

Il est possible de régler tout ou partie de la prestation par carte bancaire avant la prestation par paiement sécurisé sur internet.

Sur les sites d'activité seuls: chèques, espèces dans ce cas prévoir l'apoint, chèque vacances ANCV et coupons sport ANCV.

Heures et lieux de rendez-vous

Pour les activités sportives une heure de rendez-vou et un point gps google Map est systématiquement communiqués par mail ou par sms quelque soit la prestation.

Pour le bon déroulement des activités et par respect envers les autres participants, nous tolérons un retard de 20 minutes maximum. Au-delà de ce délai, le(s) guide(s) part(ent) en activité et aucun remboursement ou indemnité ne sera exigible. Pour toutes prestations, la somme réglée à l'inscription est versée à titre d'arrhes et ne peut être remboursée.

Non. Vous avez rendez-vous directement sur place avec le moniteur. L'heure et le lieu de rendez-vous vous sont communiqué par mail lors de votre inscription, ainsi que sur votre espace client.

Non.

En revanche, il est possible de s'organiser en co-voiturage en fonction de la provenance des autres participants.

Vertical Aventure met à disposition les contacts (Nom - prénom et téléphone) des personnes intéressées par un covoiturage pour une destination commune, sans aucune commission ou rémunération de la part de Vertical Aventure. L’option covoiturage est facultative et gratuite. La responsabilité de Vertical Aventure ne saurait donc être engagée pour tous problèmes liés au Covoiturage.

Lorsqu’un client coche l’option gratuite non obligatoire « covoiturage » lors de son inscription à une sortie, le nom, le téléphone et la ville de départ des personnes souhaitant covoiturer sont affichées dans son espace client. Libre au Client de contacter ou pas les autres potentiels covoitureurs pour organiser son déplacement.

Les conducteurs et passagers qui s’inscrivent sont autonomes et responsables en cas de problème ou d’accident. Nous comptons donc sur les conducteurs et passagers pour agir avec respect et bienveillance. Dans le cas où un conducteur ou passager serait amené à modifier son trajet à la dernière minute, merci de pensez à prévenir les covoitureurs.

Assurances

La SASU Vertical Aventure est au contrat RC 2022 MAIF Sociétaire n° 4436774 Contrat n° AME0001376

Pour Toutes les Activités, la SARL Vertical Aventure fait intervenir des moniteurs / prestataires couverts par une assurance en Responsabilité Civile professionnelle. L’assurance « Responsabilité Civile Professionnelle » garantit les dommages matériels, immatériels ou corporels causés à des tiers du fait d’erreurs, de fautes ou de négligences.

En cas d'accident sans responsabilité civile engagée du prestataire, nous vous recommandons de souscire une individuelle accident pour l'activité réservée, ci dessous 2 assureurs possibles a titre d'exemple:

Tous les sports sauf Vol libre :

Tous les sports sauf Vol libre et sauf Spéléologie

Annulation

Si le moniteur considère que la météo rend la sortie impossible, vous serez remboursé intégralement de la partie versée pour la réservation. Dans la limite de nos possibilités Vertical Aventure vous proposera un programme de remplacement. Les informations fournies sur le déroulement de la prestation ne sont pas contractuelles.

Retrouvez l'ensemble des condiition d'annulation sur cette page : https://www.vertical-aventure.com/fr/CGV#Annulations

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