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CGV & d'utilisation CGU

A. Conditions générales de vente

  1. Préambule
  2. Commande, validation et confirmation de la commande
  3. Prix
  4. Conditions et mode de paiement
  5. Livraison
  6. Rétractation
  7. Bons-cadeaux
  8. Conditions d'utilisation des Produits SAS VERTICAL AVENTURE et Responsabilité
  9. Restrictions
  10. Respects des horaires de rendez-vous
  11. Attention aux vols dans les voitures sur les parkings
  12. Annulations / Modifications
  13. Assurances
  14. Non-conformité
  15. Force majeure
  16. Informatique et libertés
  17. Droits de propriété intellectuelle
  18. Réclamations - Conciliation - Litige
  19. Photos souvenirs
  20. Option de Covoiturage (gratuit)

B. Informations légales

Politique de confidentialité

1. Préambule

1.1. Définitions

Vendeur: Ce terme désigne VERTICAL AVENTURE, nom commercial de la société SAS Vertical Aventure - 75 rue du lavoir - 38570 TENCIN - France. Tél. : 0663703625 Fax : 0972277511. SAS Vertical Aventure au capital de 3000 euros 793354986 RCS GRENOBLE, établissement Jeunesse et Sport N°03813ET0239, agrément Éducation Nationale N°EPSESC06061600033, dont l'objet social est l'organisation d'activités de loisirs, sportives et récréatives.

Gérant : BLANCHARD Mathieu, 75 rue du lavoir 38570 TENCIN.

Assureur : MAIF, Société d'assurance mutuelle à cotisations variables, CS 90000 - 79038 Niort cedex 9, entreprise régie par le Code des assurances.

Acheteur : Cococontractant ayant commandé ou acquis un Bon cadeau, Bon d'achat ou prestation sportive à une date programmée. L'Acheteur peut ou non être le Bénéficiaire du bon Cadeau ou de l'activité, selon qu'il l'utilise à titre personnel ou qu'il l'offre à un tiers.

Activité : Activité à la carte choisie sur le Site, envoyée ou non sous la forme d'un Bon Cadeau non daté, sans valeur faciale et non nominatif, et d'un descriptif de l'activité choisie.

Réservation : Système de réservation en ligne de certaines Activités, désignées spécifiquement « Activités avec Réservation », proposé par SAS VERTICAL AVENTURE sur le Site. Merci de noter que les Activités avec Réservation sont datées et n’ont donc par définition pas de Date Limite d’Utilisation.

Avoir : Crédit émis par le Vendeur sur le compte client de l’Acheteur ou du Bénéficiaire lors d’une demande d’échange réalisée selon les conditions des présentes Conditions Générales de Vente. Ce crédit est utilisable en une ou plusieurs fois pendant une durée fixe, mentionnée sur le compte client de l’Acheteur ou du Bénéficiaire, sur le site www.vertical-aventure.com pour l’achat de Produits, à l’exception des Produits exclusivement commercialisés en version physique.

Bénéficiaire : Personne titulaire du Bon cadeau ou de la prestation programmée.

Bon-Cadeau : Bon cadeau contenu dans les Produits SAS VERTICAL AVENTURE, remis par le Bénéficiaire au Partenaire en règlement de la Prestation choisie sur le site www.vertical-aventure.com, ou permettant le règlement de la Prestation par simple remise de son numéro. Le Bon cadeau peut également prendre la forme d'un billet électronique ou d'une carte cadeau.

Date Limite d’Utilisation : Date figurant sur le Chèque-Cadeau et indiquant à l’Acheteur ou au Bénéficiaire la date limite jusqu'à laquelle il peut bénéficier d’une Prestation ou procéder à un échange dans les conditions précisées à l’article 7.

Partie(s) : Désigne conjointement ou séparément l'Acheteur et/ou le Bénéficiaire et le Vendeur.

Prestation : Prestation ou produit fourni par Vertical Aventure au profit du Bénéficiaire en échange de la remise du Bon cadeau.

Produit(s) : Activité, Bon cadeau, Bon d'achat. Lorsque le Bon cadeau correspond à un billet électronique envoyé par mail à l'Acheteur ou Bénéficiaire, il sera précisé qu'il s'agit de Produits en version électronique.

Site : Site internet de SAS VERTICAL AVENTURE : www.vertical-aventure.com.

Bon d'achat : Bon d’achat d’un montant prédéfini livré dématérialisé sous forme de code ou matérialisé sous forme de carte, permettant d’acheter un ou plusieurs Produits SAS VERTICAL AVENTURE sur le site www.vertical-aventure.com dans la limite d’un montant et d’une durée de validité prédéfinis. Les bons d'achat ne sont ni échangeables, ni prolongeables.

1.2. Objet du contrat

Les présentes Conditions Générales de Vente et garanties (ci-après « CGV ») définissent les modalités de commercialisation des Produits à des Acheteurs.

En conséquence, toute commande de l'Acheteur implique son acceptation sans réserve et son adhésion pleine et entière aux présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières expressément consenties par écrit par le Vendeur.

L'Acheteur reconnaît avoir pris connaissance des CGV préalablement à sa commande.

Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur à compter du 1er janvier 2017. Elles annulent et remplacent toutes les versions antérieures.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV en publiant une nouvelle version sur le Site. En cas de modification des CGV, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande, dont une copie est remise à l'Acheteur en accompagnement du courrier de confirmation de sa commande.

La nullité d'une clause des présentes CGV n'entraîne pas la nullité de l’intégralité des CGV. L'inapplication temporaire ou permanente d'une ou plusieurs clauses des CGV par le Vendeur ne saurait valoir renonciation de sa part aux autres clauses des CGV, qui continuent à produire leurs effets.

Les photos présentes sur le Site n'ont aucune valeur contractuelle.

2. Commande, validation et confirmation de la commande

L’Acheteur pourra passer commande soit par internet sur le site www.vertical-aventure.com, soit par téléphone.

2.1. Sur le Site internet : www.vertical-aventure.com

Toute commande d'un Produit proposé sur le Site suppose la consultation et l'acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente, sans que cette acceptation soit conditionnée par une signature manuscrite de l’Acheteur.

La prise de commande sur le Site est soumise au strict respect de la procédure décrite ci-dessous. Elle est concrétisée en ligne par une succession de différents écrans sur lesquels sont indiquées les différentes phases que l’Acheteur doit suivre pour valider sa commande auprès du Vendeur.

2.1.1. Choix du produit

Afin de passer commande sur le Site, l’Acheteur devra choisir un Produit en naviguant sur le Site. Une fois ce choix effectué, il cliquera sur le bouton « Ajouter au panier» ou « Commander».

Si l’Acheteur souhaite procéder directement à la réservation en ligne de son Activité, il devra cocher la case « Réserver maintenant » puis compléter les champs « date souhaitée », « activité choisie » et « nombre de personnes ».

La réservation en ligne ne sera possible qu’avec un paiement par carte bancaire, chèque ou virement bancaire.

2.1.2. Vérification du panier

L’Acheteur devra ensuite vérifier le contenu de son panier (ou continuer sa sélection s’il souhaite ajouter des Produits) et choisir, si cela est possible, un Produit en version papier ou un Produit en version électronique.

Il pourra également entrer un code promotionnel s’il en a un.

Une fois que le panier est complet et lui convient, l’Acheteur pourra cliquer sur le bouton « Payer ma commande ».

2.1.3. Identification

S’il possède déjà un compte, l’Acheteur devra s’identifier pour finaliser sa commande.

Il pourra s’identifier pour accéder à son compte personnel, soit en entrant son adresse mail et son mot de passe dans les champs prévus à cet effet et cliquer sur le bouton « M’identifier ».

S’il ne possède pas de compte, il sera invité à en créer un.

2.1.4. Coordonnées et paiement

L’Acheteur vérifiera ou renseignera (et complétera ou corrigera si besoin) l’adresse de facturation et l’adresse de livraison du/des Produit(s).

Il choisira ensuite son/ses moyen(s) de paiement.

Pour confirmer sa commande et procéder au paiement, l’Acheteur devra cocher la case « J’ai lu et j’accepte expressément les Conditions Générales de Vente » puis cliquer sur le bouton « Confirmer & Régler ma commande ».

L'Acheteur sera invité à renseigner ses numéros de carte bancaire. C’est lors du paiement que la commande devient définitive et que le contrat est réputé formé. Dans les cas où l’Acheteur aura fait une demande de Réservation, une simple autorisation bancaire sera émise. Le paiement en ligne ne sera effectif et la commande définitive que lorsque la réservation sera confirmée par le Prestataire concerné par retour d’e-mail.

Pour les paiements par chèque, l’Acheteur recevra une confirmation de commande par e-mail dès clic sur le bouton « Confirmer & Régler ma commande », mais la commande ne deviendra définitive et le contrat ne sera réputé formé qu’après réception du paiement complet et des pièces l’accompagnant, parmi lesquelles notamment le bon de commande imprimé.

2.1.5. Création de compte

Si l’Acheteur ne possédait pas de compte, il aura la possibilité d’en créer un en renseignant les champs obligatoires demandés.

S’il ne souhaite pas créer de compte, ses coordonnées seront tout de même conservées comme pour tout Acheteur et dans les mêmes finalités et pourront être retrouvées s’il se connecte à nouveau sur le Site pour passer une commande.

2.2. Par téléphone

Les Produits peuvent être commandés par téléphone, au 06 63 70 36 25 (numéro non surtaxé) du lundi au dimanche de 8h à 19h. Les informations contractuelles feront l’objet d’une confirmation par voie d’e-mail.

Dans tous les cas, le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et, plus particulièrement, en cas de soupçons de fraude ou si les quantités de Produits commandés sont anormalement élevées pour des Acheteurs non professionnels.

2.3. Lutte contre la fraude

Dans le cadre de sa politique de lutte contre la fraude, le Vendeur se réserve le droit, suite à toute commande passée sur le Site, de demander à l’Acheteur toute pièce justificative afin de pouvoir valider sa commande.

Dans ce cas, l’Acheteur recevra un courriel avant 12h l’informant que sa commande fait l’objet d’une vérification et sera alors invité à fournir les pièces justificatives nécessaires à la validation.

L’absence de réponse de l’Acheteur à une demande de ce type dans un délai de 2 jours suivant la demande formulée par le Vendeur entraînera automatiquement l’annulation de la commande concernée, sans aucune possibilité de réclamation ultérieure.

3. Prix

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant à l’Acheteur l'application du prix en vigueur au jour de la commande.

La société Vertical Aventure est soumise au régime de la TVA sur marge, en référence à l'article 242 nonies A 12° de l'annexe II du code général des impôts (CGI).

En conséquence, les documents qui seraient éventuellement émis à l'attention de l’Acheteur à l'occasion de la délivrance des produits susmentionnés ne doivent comporter aucune TVA facturée.

4. Conditions et mode de paiement

4.1. Modalités de paiement

Le règlement des achats s'effectue selon les modalités suivantes, détaillées sur le Site :

  • Carte bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard/Mastercard)
  • Chèque bancaire (banque française) : libellé à l'ordre de SAS VERTICAL AVENTURE. Les délais d'expédition ou d'envoi par e-mail des Produits seront calculés à partir de la date d'encaissement du chèque. Le chèque doit être adressé à l'adresse suivante : SAS VERTICAL AVENTURE, 75 rue du lavoir 38570 TENCIN, avec mention impérative du numéro de commande au dos du chèque. À défaut de mention de ce numéro, la commande pourra être annulée.
  • Virement bancaire SEPA : les coordonnées bancaires sont indiquées lors de la commande.
  • Chèque vacances ANCV électronique à hauteur de 50% du montant total. Les chèques vacances ANCV Connect ne sont pas remboursables.
  • Chèque vacances papier, libellé à l'ordre de SAS VERTICAL AVENTURE. Les délais d'expédition ou d'envoi par e-mail des Produits seront calculés à partir de la date de réception des chèques vacances. L'envoi doit se faire à l'adresse suivante : SAS VERTICAL AVENTURE, 75 rue du lavoir 38570 TENCIN, avec mention impérative du numéro de commande au dos du chèque.

En cas d’impayé, le Vendeur se réserve la possibilité de désactiver le(s) Bon(s)-Cadeau(x) du(es) Produit(s) faisant l’objet de l’impayé ou de la réservation datée faisant l'objet d'impayé.

4.2. Chronologie des règlements

  • Un acompte de 30 à 50 % vous sera demandé pour confirmer la réservation d'une activité via une commande ou devis ou facture.
  • La totalité de la commande pourra être demandée pour confirmer la réservation d'une activité via une commande, devis ou facture.

Dans le cas d'un acompte versé, le solde de la commande, devis ou facture devra être réglé avant le début de la sortie.

5. Livraison

5.1. Disponibilité des Produits

Les Produits sont édités en quantité limitée en raison des capacités d'accueil limitées et de la durée de validité limitée dans le temps des Produits.

L'offre des Produits est valable dans la limite des stocks disponibles et sous réserve des Dates Limites d'Utilisation des Produits.

En cas d'indisponibilité du Produit commandé, l'Acheteur en sera informé dans les meilleurs délais et aura la faculté d'annuler la commande. Dans le cas d’une Activité avec Réservation, la commande et l’autorisation de paiement seront automatiquement annulées.

L'Acheteur pourra alors demander :

  • Le remboursement du prix payé au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle l'Acheteur aura informé SAS VERTICAL AVENTURE de son refus de maintenir la commande,
  • Un échange de Produits de caractéristiques et de prix équivalents. Une nouvelle commande sera émise pour le nouveau Produit dès la validation du choix fait par l’Acheteur. Cette commande sera traitée dans les plus brefs délais, le paiement ayant déjà été validé.

En cas d'impossibilité d'échange, SAS VERTICAL AVENTURE procédera au remboursement des sommes versées. L'indisponibilité du Produit ne saurait engager la responsabilité de SAS VERTICAL AVENTURE ni ouvrir droit à des dommages et intérêts au bénéfice de l'Acheteur.

5.2. Livraison des bons cadeaux

Les bons cadeaux ne sont livrables qu'en version électronique.

5.3. Envoi des Produits électroniques

Les Produits en version électronique seront envoyés à l'adresse courriel indiquée pendant le processus de commande, à charge pour l’Acheteur de les imprimer.

La responsabilité de SAS VERTICAL AVENTURE ne saurait donc en aucun cas être engagée à quelque titre que ce soit lorsque le retard est imputable à l'Acheteur, c'est-à-dire en cas d'erreur de saisie de la part de l'Acheteur lors de la passation de la commande.

6. Droit de rétractation

6.2. Bons cadeaux d'Activités sportives

Conformément à l'article L221-28 3° et 12) du Code de la consommation, les Activités sportives et les bons Cadeaux activités sportives ne font pas l'objet d'un droit de rétractation. https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

7. Bons cadeaux

Validité : Les bons cadeaux Vertical Aventure sont valables un an à compter de la date d’achat pour l’activité spécifiée sur le bon.

Non-remboursabilité : Les bons cadeaux Vertical Aventure ne sont ni totalement ni partiellement remboursables.

Échange : L'acheteur ou le bénéficiaire peut échanger le bon contre un nouveau produit de SAS VERTICAL AVENTURE, d’une valeur égale ou inférieure à celle du bon initial, parmi les produits disponibles en version électronique uniquement, à condition que le bon échangé soit encore valide.

7.1. Conditions et Modalités d’échange

L'acheteur ou le Bénéficiaire pourra obtenir un nouveau Produit SAS VERTICAL AVENTURE d’un montant égal ou inférieur à celui échangé, parmi les produits disponibles en version électronique uniquement, sous réserve que le produit échangé soit en cours de validité.

Il pourra également obtenir un Produit d'un prix supérieur, moyennant le paiement de la différence entre la valeur du Produit échangé et la valeur du nouveau Produit demandé.

L’Acheteur ou le Bénéficiaire devra contacter le service client au 0663703625 pour procéder à l'échange.

Dans le cadre d’un échange, le Produit commandé sera un Produit en version électronique qui conservera la date de validité du produit échangé.

7.2. Prolongation

L'échange ne permet pas de prolonger la date de validité d'un bon cadeau. Il est possible de prolonger la durée de validité d'un bon cadeau pour une durée d'un an supplémentaire à compter de la date d'expiration initiale, sous réserve de règlement des frais de prolongation. Les frais de prolongation s'élèvent à 10 euros par bon cadeau.

7.3. Droits de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° et 12) du Code de la consommation, les bons Cadeaux activités sportives ne font pas l'objet d'un droit de rétractation. https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

8. Conditions d'utilisation des Produits SAS VERTICAL AVENTURE et Responsabilité

8.1. Validité des bons cadeaux

Les bons cadeaux sont valables pour une seule activité présentée soit dans le livret d'activité du Produit correspondant, soit sur le Site www.vertical-aventure.com.

Les Produits sont valables jusqu'à la Date Limite d’Utilisation indiquée sur le Bon cadeau. Passée cette date, les bons cadeaux ne sont plus valables.

8.2. Confirmation de réservation

Vertical Aventure peut demander au Bénéficiaire de lui faire parvenir le Chèque-Cadeau pour confirmer sa réservation. Ni SAS VERTICAL AVENTURE ni le Bénéficiaire ne peuvent être tenus responsables de la perte du Chèque-Cadeau.

8.3. Contenu des activités

Compte tenu de la durée de validité importante des Produits, le contenu des activités et/ou la liste des prestations peuvent être redéfinis après l'édition du site vertical-aventure.com, sans que la responsabilité de SAS VERTICAL AVENTURE ne puisse être invoquée.

Lors de la réservation d'une Prestation, il appartient au Bénéficiaire de vérifier le contenu précis de la Prestation. Compte tenu du rôle actif du Bénéficiaire tant en termes de sélection des parcours que du choix de la date souhaitée, SAS VERTICAL AVENTURE ne saurait être tenue pour responsable d'une quelconque indisponibilité à la date choisie, y compris les indisponibilités engendrées par un problème technique, une forte affluence ou des conditions météorologiques défavorables. Il est recommandé de réserver le plus tôt possible afin de bénéficier d'un large éventail de dates.

8.4. Annulation ou report

Aucune annulation ou report de réservation ne sera accepté sans l'accord direct de Vertical Aventure.

8.5. Prestations non incluses

Les Prestations n'incluent pas l'acheminement jusqu'au lieu de rendez-vous sélectionné ni l'abonnement à l'internet en cas de Prestations en ligne.

8.6. Heures de rendez-vous

Pour les activités sportives, une heure de rendez-vous est systématiquement communiquée, quelle que soit la prestation. Pour le bon déroulement des activités et par respect envers les autres participants, un retard de 20 minutes maximum peut être toléré. Au-delà de ce délai, le(s) guide(s) part(ent) en activité et aucun remboursement ou indemnité ne sera exigible pour toutes prestations.

8.7. Perte ou destruction du Chèque-Cadeau

En cas de non-utilisation, perte ou destruction du Chèque-Cadeau, le Bénéficiaire ne pourra prétendre à un remboursement. SAS VERTICAL AVENTURE se réserve le droit de ne pas donner suite à des réclamations d’un Acheteur et/ou Bénéficiaire qui aurait acquis son Produit en dehors du réseau classique de distribution des Produits SAS VERTICAL AVENTURE, notamment directement auprès d’un particulier.

8.8. Conditions d'utilisation des Bons SAS VERTICAL AVENTURE et Responsabilité

8.8.1. Contenus et images

Vous êtes responsable de l’ensemble des contenus, données, images, photos, documents ou informations de toute nature que vous exploitez et/ou mettez en œuvre sur les Bons cadeaux SAS VERTICAL AVENTURE.

Vous garantissez que les images ou photos transférées ne portent pas atteinte aux droits des tiers. Vous garantissez en outre SAS VERTICAL AVENTURE contre tout recours en revendication et réclamation de toute nature, notamment des demandes en dommages et intérêts qu’un tiers pourrait former au titre de l’utilisation frauduleuse de toute image ou photo. Vous assumerez ainsi toutes les conséquences, notamment financières, résultant de l’utilisation frauduleuse des images ou photos de toute nature que vous avez transférées sur votre coffret SAS VERTICAL AVENTURE sur Mesure et indemniserez notamment SAS VERTICAL AVENTURE de toutes condamnations et frais de défense éventuels résultant de telles réclamations en justice formées par des tiers.

8.8.2. Utilisation responsable

Vous acceptez d’utiliser les Bons cadeaux SAS VERTICAL AVENTURE de manière responsable, en totale conformité avec ces Conditions d’Utilisation ainsi qu’avec la législation en vigueur et les règles de moralité. Sans exception, les bons cadeaux SAS VERTICAL AVENTURE sur Mesure ne peuvent être utilisés dans un but pornographique, illégal, diffamatoire, ou pour atteindre à la vie privée ou publique de quiconque.

8.8.3. Obligation de moyens

SAS VERTICAL AVENTURE n’est tenue qu’à une obligation de moyens. Le site internet de SAS VERTICAL AVENTURE est mis à la disposition de l'utilisateur. En aucun cas SAS VERTICAL AVENTURE ne pourra être tenue responsable des erreurs techniques ou matérielles relatives à l’impression de la photo ou de l’image.

8.8.4. Défaillances de rendu papier

SAS VERTICAL AVENTURE n'est pas responsable des défaillances quant au rendu papier du Bon cadeau SAS VERTICAL AVENTURE résultant de l'usage par l'utilisateur d'un support non adapté, notamment en termes de qualité, format, poids de l'image ou de la photo utilisée en vue de l'impression du bon cadeau SAS VERTICAL AVENTURE.

9. Restrictions

9.1. Restrictions

Le Bénéficiaire s'engage à lire attentivement ces restrictions.

Certaines Prestations ne sont accessibles que sous certaines conditions de santé, d'âge, de poids ou de compétence. Ces conditions sont indiquées pour chaque Prestation sur le Site www.vertical-aventure.com. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter au 0663703625 (appel non surtaxé).

Il est formellement interdit de se présenter sur nos activités en étant sous l’emprise de l’alcool. Vertical Aventure et ses moniteurs intervenants pour l'encadrement des prestations se réservent le droit de refuser la prestation demandée si le Bénéficiaire du Produit ne remplit pas les conditions requises.

Certaines Prestations ne sont accessibles que selon certaines conditions (physiques, météorologiques, techniques ou autres). Vertical Aventure se réserve le droit de refuser la Prestation demandée ou de décaler la réservation si les conditions requises ne sont pas remplies.

Du fait de la nature de certaines Prestations, il peut être demandé au Bénéficiaire de signer une décharge de responsabilité ou de déposer un chèque de caution.

Dans toutes ces hypothèses, SAS VERTICAL AVENTURE ne saurait être tenue d'indemniser l'Acheteur/Bénéficiaire.

9.2. Exclusions de garanties

Les Prestations n'incluent pas l'acheminement jusqu'au lieu de rendez-vous chez Vertical Aventure sélectionné, ni l'abonnement à l'internet en cas de Prestations en ligne.

La responsabilité de SAS VERTICAL AVENTURE ne peut être engagée en cas de perte, vol, ou retour du Bon cadeau intervenu après la livraison du produit ou de toute incapacité à pratiquer certaines activités imputable à l'Acheteur et/ou au Bénéficiaire.

10. Respect des horaires de rendez-vous

Pour les activités sportives, une heure de rendez-vous est systématiquement communiquée par mail ou par SMS, quelle que soit la prestation.

Pour le bon déroulement des activités et par respect envers les autres participants, un retard de 20 minutes maximum est toléré. Au-delà de ce délai, le(s) guide(s) part(ent) en activité et aucun remboursement ou indemnité ne sera exigible. Pour toutes prestations, la somme réglée à l'inscription est versée à titre d'arrhes et ne peut être remboursée.

11. Attention aux vols dans les voitures

Les parkings des différents lieux d'activités sont sans surveillance et parfois isolés en montagne, ce qui peut attirer les voleurs. Afin de ne pas solliciter les vols dans vos véhicules, évitez d'emporter des objets de valeur à laisser dans vos véhicules. Dans la mesure du possible, nous emporterons dans les parcours portefeuilles (petits) et téléphones portables. La responsabilité de Vertical Aventure ne saurait être engagée en cas de vols ou de détérioration des véhicules ou des objets laissés à l'intérieur.

12. Annulations / Modifications

12.1. Conditions météorologiques

Si Vertical Aventure ou un de ses moniteurs considère que la météo rend la sortie impossible, dans la limite de nos possibilités, Vertical Aventure proposera un programme de remplacement. Les informations fournies sur le déroulement de la prestation ne sont pas contractuelles car une variabilité de la prestation est possible en fonction des conditions météorologiques.

Des prévisions météorologiques défavorables peuvent être la cause d'annulation de la part de Vertical Aventure et de ses moniteurs, la veille de l'activité.

  • Si une somme a été versée pour la réservation, vous serez remboursés intégralement, sauf pour les Chèques vacances ANCV Connect, aucun remboursement n'est possible, seul un avoir pourra être émis.
  • Si des bons cadeaux ou bons d'achat ont été utilisés pour effectuer une réservation, ceux-ci ne sont pas remboursables. Toutefois, vous aurez la possibilité de reporter votre réservation à une nouvelle date, dans la limite de validité desdits bons cadeaux ou bons d'achat.

12.2. Autres conditions d'annulation

12.2.1. Annulation de la part de Vertical Aventure

Les prestations sont soumises à un nombre d'inscrits minimum. Si le nombre d'inscrits minimum n'est pas atteint, la prestation sera annulée.

Vertical Aventure et ses moniteurs prestataires se réservent le droit d’annuler la ou les prestations en cas de force majeure ou pour des motifs concernant la sécurité des participants. Dans ce cas, aucune somme ne vous sera réclamée, sauf si des prestations ont été consommées. Vertical Aventure proposera alors un programme de remplacement dans la mesure du possible.

Les informations fournies sur le déroulement de la prestation ne sont pas contractuelles. Le cas de force majeure est un événement imprévu, insurmontable et indépendant de notre volonté, irrésistible (il ne permet pas de poursuivre l'exécution du contrat) et imprévisible (il ne pouvait pas être prévu au moment de la conclusion de la réservation).

Exemples de motifs concernant la sécurité :

  • Débit trop important dans un canyon, risques de crue liés à la météo en spéléologie, orages en escalade, deltaplane, via ferrata, via corda.
  • Vents forts pour le parapente et deltaplane.

Exemples de cas de force majeure :

  • Problème majeur de circulation routière qui nous empêche de nous rendre sur le lieu de rendez-vous (grève, accident, éboulement, inondation...).
  • Problème de santé d'un moniteur ou d'un de ses proches directs ne lui permettant pas de réaliser la prestation.

En cas de paiement par Chèques vacances ANCV Connect, aucun remboursement n'est possible, seul un avoir pourra être émis.

12.2.2. Annulation de votre part
  1. Hors coffrets cadeaux

En cas de paiement par Chèques vacances ANCV Connect, aucun remboursement n'est possible, seul un avoir pourra être émis.

Frais d'annulation : Quels que soient le délai d'annulation et la cause, les frais d'annulation (frais bancaires + frais de services) seront calculés à hauteur de 3,5% du montant à rembourser, avec un minimum de 7 euros.

  • En cas d'annulation entre le 21ème et le 8ème jour avant le début de la prestation, si un acompte a été versé, le remboursement de cet acompte ne pourra être supérieur à 25% du prix de la prestation. Si aucun acompte n'a été versé, 30% du prix de la prestation sera facturé.
  • En cas d'annulation entre le 8ème jour et 1 jour avant le début de la prestation, la totalité de la prestation est due, si un acompte a été versé, le solde devra être réglé.
  • En cas d’incapacité à réaliser la prestation, sur présentation d’un certificat médical pour les activités sportives, les sommes versées (acompte ou solde) seront conservées, mais la sortie pourra être reprogrammée à une date ultérieure en fonction des disponibilités de chacune des parties. Si aucune date de report n’est possible, les sommes versées (acompte ou solde) ne seront pas remboursées.
  • En cas d'annulation le jour de la prestation, pour quelque motif que ce soit, la totalité de la prestation est due, et si un acompte a été versé, le solde devra être réglé.

En cas de paiement par Chèques vacances ANCV Connect, aucun remboursement n'est possible, seul un avoir pourra être émis.

  1. Coffrets cadeaux (type smartbox et wonderbox etc ...)

En cas d'annulation entre le 8ème jour et 1 jour avant le début de la prestation, les bons cadeaux réservés seront consommés et ne pourront pas être annulés sauf en cas d’incapacité à réaliser la prestation, sur présentation d’un certificat médical pour les activités sportives concernées. La sortie pourra être reprogrammée à une date ultérieure dans l'année en cours, en fonction des disponibilités de chacune des parties. Si aucune date de report n’est possible sur l'année en cours, les sommes versées ou les bons cadeaux réservés seront consommés et ne pourront pas être annulés.

Sans certificat médical, entre le 8ème jour et 1 jour avant le début de la prestation, si vous souhaitez modifier une réservation (changement de date), des frais de modification de 20 € par personne seront perçus, majorés des éventuelles différences tarifaires si les parcours choisis sont différents des parcours initialement prévus.

En cas d'annulation le jour de la prestation, pour quelque motif que ce soit, les bons cadeaux réservés seront consommés et ne pourront pas être annulés ou reportés à une date ultérieure.

13. Assurances

La SASU Vertical Aventure est assurée au contrat RC 2022 MAIF Sociétaire n° 4436774 Contrat n° AME0001376.

Pour toutes les activités, la SARL Vertical Aventure fait intervenir des moniteurs/prestataires couverts par une assurance en Responsabilité Civile professionnelle. L’assurance « Responsabilité Civile Professionnelle » garantit les dommages matériels, immatériels ou corporels causés à des tiers du fait d’erreurs, de fautes ou de négligences.

Nous vous recommandons de souscrire une individuelle accident en cas d'accident sans responsabilité civile engagée du prestataire pour l'activité réservée, ci-dessous deux assureurs possibles à titre d'exemple :

14. Non-conformité

14.1. Produits en version électronique

Après réception du Produit en version électronique par courriel, il est recommandé à l’Acheteur de vérifier la nature du billet électronique et de formuler d’éventuelles réserves en cas d’erreur.

Les réserves devront être présentées par e-mail via le formulaire de contact ou par téléphone au 06 63 70 36 25 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 19h, hors jours fériés, dans les meilleurs délais.

Toute réserve non effectuée dans les règles définies ci-dessus ne pourra être prise en compte et dégagera SAS VERTICAL AVENTURE de toute responsabilité vis-à-vis de l’Acheteur.

Les Parties conviennent que la garantie du Vendeur est strictement limitée au remplacement ou au remboursement du prix d’achat du Produit en version électronique reconnu non-conforme par le Vendeur.

En toute hypothèse, le Vendeur ne saurait être tenu d’indemniser l’Acheteur pour tous les préjudices, quels qu’ils soient, résultant des remplacements et remboursements intervenus.

15. Force majeure

Les obligations contenues dans les présentes ne seront pas applicables ou seront suspendues de plein droit et sans indemnité si leur exécution est devenue impossible en raison d'un cas de force majeure ou d'un cas fortuit tel que défini par la jurisprudence, ou pour toute raison imputable à l'Acheteur, au Bénéficiaire ou au Partenaire.

Chaque Partie devra informer son cocontractant par tous moyens et dans les meilleurs délais en cas de survenance d'un événement de force majeure l'empêchant d'exécuter tout ou partie de ses obligations contractuelles.

Les Parties devront mettre en œuvre tous les efforts pour prévenir ou réduire les effets d'une inexécution du contrat causée par un événement de force majeure ; la Partie désirant invoquer un événement de force majeure devra notifier sans délai à l'autre Partie le commencement et, le cas échéant, la cessation de cet événement, sans quoi elle ne pourra être déchargée de sa responsabilité.

16. Informatique et libertés

La collecte des données nominatives, leur utilisation au titre du traitement des commandes et de la constitution de fichiers clientèle est subordonnée au consentement de la personne concernée.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, l'Acheteur/Bénéficiaire dispose d'un droit d'accès individuel, de retrait, de rectification et de suppression de ses données personnelles. L'Acheteur/Bénéficiaire peut exercer ce droit en écrivant à SAS VERTICAL AVENTURE, 75 rue du lavoir, 38570 TENCIN, en indiquant son nom, prénom et adresse ainsi que l'objet de la demande.

Les informations relatives à la collecte des données personnelles sont accessibles dans leur intégralité dans la partie « Politique de confidentialité » (ci-dessous).

17. Droits de propriété intellectuelle

Les éléments reproduits (notamment, les marques et l’ensemble des illustrations, images et logotypes, photographies) sur le site www.vertical-aventure.com, qui sont la propriété exclusive du Vendeur, sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et le droit des brevets. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces marques, illustrations, images et logotypes, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable du Vendeur, est strictement interdite. Il en est de même de toute combinaison ou conjonction avec toute autre marque, symbole, logotype et plus généralement tout signe distinctif destiné à former un logo composite. Il en est de même pour tout droit d'auteur, dessin, modèle et brevet qui sont la propriété du Vendeur.

18. Réclamation - Conciliation - Litige

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable. Le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel.

À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :

La Société Médiation Professionnelle www.mediateur-consommation-smp.fr 24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux

19. Photos souvenirs (gratuit)

En tant que prestataire d'activités guidées, Vertical Aventure souhaite offrir une expérience unique à ses clients, y compris la possibilité de capturer des souvenirs à travers des photos prises par les guides pendant la prestation du client.

Les photos sont offertes et ne sont donc pas incluses dans le prix de la prestation.

Cependant, Vertical Aventure tient à souligner que la priorité absolue des guides est la sécurité et le bien-être de tous les participants. Pendant l'activité, ils resteront pleinement engagés dans leur rôle de guide, veillant à ce que le groupe évolue dans les meilleures conditions possibles, tout en garantissant le bon déroulement de l'expérience.

En conséquence, Vertical Aventure informe ses clients que bien que l'entreprise offre ces photos en tant que service supplémentaire, elle ne peut pas garantir la qualité ou la quantité des clichés pris par les guides. La nature même des activités peut rendre difficile la capture de certaines images, et les conditions extérieures peuvent également influencer la qualité visuelle.

Vertical Aventure et les guides feront de leur mieux pour fournir des photos reflétant l'esprit de l'activité et capturant les moments marquants, mais ils ne pourront être tenus responsables si certaines photos ne répondent pas entièrement aux attentes artistiques ou esthétiques du client.

20. Option de Covoiturage (gratuit)

Vertical Aventure met à disposition les contacts (Nom, prénom et téléphone) des personnes intéressées par un covoiturage pour une destination commune, sans aucune commission ou rémunération de la part de Vertical Aventure. L’option covoiturage est facultative et gratuite. La responsabilité de Vertical Aventure ne saurait donc être engagée pour tout problème lié au covoiturage.

Lorsqu’un client coche l’option gratuite non obligatoire « covoiturage » lors de son inscription à une sortie, le nom, le téléphone et la ville de départ des personnes souhaitant covoiturer sont affichées dans son espace client. Libre au Client de contacter ou pas les autres potentiels covoitureurs pour organiser son déplacement.

Les conducteurs et passagers qui s’inscrivent sont autonomes et responsables en cas de problème ou d’accident. Nous comptons donc sur les conducteurs et passagers pour agir avec respect et bienveillance. Dans le cas où un conducteur ou passager serait amené à modifier son trajet à la dernière minute, merci de penser à prévenir les covoitureurs.

B. Informations légales

Politique de confidentialité

La société SARL Vertical Aventure (nom commercial Vertical Aventure) est soucieuse des données personnelles qui peuvent être collectées sur le site www.vertical-aventure.com. Elle veille et s’engage à ce qu’elles soient collectées dans le respect de la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi du 6 août 2004.

Responsable du traitement

Les données personnelles sont collectées par : SAS Vertical Aventure, ayant pour nom commercial VERTICAL AVENTURE, ayant son siège social au : SARL Vertical Aventure, au capital de 3000 euros, 793354986 RCS GRENOBLE Etablissement Jeunesse et Sport N°03813ET0239, agrément Éducation Nationale N°EPSESC06061600033

Gérant : BLANCHARD Mathieu Assureur : ALLIANZ

Nature des données collectées

VERTICAL AVENTURE est susceptible de collecter les données suivantes :

  • Nom, prénom
  • Adresse postale
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Date de naissance
  • Adresse IP
  • Données de connexions et de navigation
  • Historique de commandes
  • Produits consultés

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.

Finalité des données collectées

VERTICAL AVENTURE collecte vos données personnelles dans le but de :

  • Ouvrir votre compte client ;
  • Permettre un suivi en cas d’échange/prolongation ou de réclamation ;
  • Suivre vos commandes ;
  • Vous envoyer des newsletters de notre société si vous l’acceptez ;
  • Gérer les échanges/prolongations des bons cadeaux/Activités SAS VERTICAL AVENTURE ;
  • Personnaliser les offres qui vous sont proposées ;
  • Réaliser des enquêtes à des fins statistiques ;
  • Recueillir votre avis de consommateur ;
  • Mesurer l’audience, le nombre de pages vues ou encore le nombre de visites du site ;
  • Lutter contre la fraude.

VERTICAL AVENTURE s’engage à ne pas utiliser les renseignements à d’autres fins que celles mentionnées ci-dessus.

Destinataires des données personnelles

Les données collectées sur le site www.vertical-aventure.com sont destinées exclusivement à VERTICAL AVENTURE SAS.

Toutefois, si vous l’acceptez, elles peuvent également être transmises à nos partenaires proposant des offres susceptibles de correspondre à ce que vous recherchez.

Modes de collecte des données personnelles

Vos données peuvent être collectées lorsque :

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  • Vous effectuez une commande sur notre site ;
  • Vous participez à un jeu ou un concours ;
  • Vous naviguez sur notre site et consultez des Produits ;
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  • Vous rédigez un commentaire.

Durée de conservation des données personnelles

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  • Dans un délai de un (1) an suivant le dernier contact que nous avons eu avec vous ;
  • Automatiquement après deux sollicitations de notre part restées sans réponse.

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